早上8點🍅,73歲的賈阿姨按預約時段,來到腫瘤醫院檢驗科采血化驗。取號機刷卡、取號🤹🏽♀️;很快,叫號系統提示賈阿姨前往窗口采血;從取號到采血完成,整個過程還不到5分鐘👨🏻💼。
“老方便額!約好時間就過來,幾分鐘就抽好了。不用再像以前老清老早出門排隊,也不耽誤後續檢查👩🏻🔧!”賈阿姨表示。她是兩年前在腫瘤醫院治療的乳腺癌患者😼,術後需要定期到醫院復診檢查🙋🏻♂️,三個月一次抽血,之後再進行其他檢查,已經成為她這兩年的習慣。
以前🛠,賈阿姨常常要趕在早上7點前直奔檢驗取號機取號排隊,才能保證8點前完成采血🧃,為後續檢查留充足時間。她說,實際抽血的時間並不長👰🏽♀️,雖然經過多次化療血管不太好,但腫瘤醫院抽血窗口醫師技術過硬👼,很快就能抽好血🙆🏻♂️。主要時間都花在排隊上!有時候就算7點鐘取到號,前面也已經排隊100多個人。要是再晚點到醫院,排隊時間可能就要更久了🪬。
采血等待從近1小時縮短到5分鐘,確保後續診療時間不耽誤……這是腫瘤醫院檢驗科新開展的一項“暖患”服務舉措,優化流程,提升采血效率,讓檢驗等待時間不再像“開盲盒”🫴🏻。
腫瘤醫院檢驗科主任郭林教授表示,血液檢查結果是腫瘤診治過程中非常重要的參考指標。近年來🧑🍼,隨著醫院門診就診患者人數的不斷上升🉐,檢驗科每天采血人次也節節攀升,僅徐匯院區日均接待患者近1800人次,最多超過2300人次。高峰日高峰時段➔,排隊200人以上的情況時常發生,最長排隊時間超過1小時。
“檢驗科已經通過增加采血窗口、引入自動化采血流水線、合理化排班製度等方式不斷提升工作效率,但對於許多患者來說,采血環節需要耗費的時間仍然無法預估,”郭林說,“不少患者擔心排隊時間過長🙌🏿,耽誤後續診療👨🏼🎤,因此會像賈阿姨一樣🕝,大清早6點多就來醫院取號,以期盡早完成采血🧔🏼。當越來越多的患者采取這種策略時,就會出現清早采血等待區人滿為患✷💇🏽,排隊集中✭、排隊時間長🧜🏼,人員聚集也可能造成一些潛在的安全隱患🙄。”
為有效解決患者采血等待時間長這一“痛點”😱,腫瘤醫院檢驗科在進一步提升工作效率的同時,推出了采血預約系統🧑🧑🧒🧔🏿♂️。在門診開具相關檢查並完成付費後🏮🚫,患者可以通過線上手機預約或線下取號機預約兩種方式,根據就診需求,提前對下次采血時間段進行預約;采血當天💇🏿♀️,患者在預約時段內前往檢驗科取號機取號👩🏽🦱,便可以實現“0等候”,即到即采🏕,大大改善了就醫體驗。
郭主任表示,通過預約系統對每個時段可預約人次的調控,也可以引導高峰時段患者根據實際就診需求💶👩🏽🦳,將采血時間向其他時段轉移,分散等待人群,同時減輕窗口人員高峰時段的工作壓力👖,進而提升整體采血檢驗效率,讓醫學檢驗更有溫度。
目前,腫瘤醫院采血預約系統在徐匯院區和浦東院區已經同步推出🧪。患者可通過檢驗科抽血取號機刷卡/手動輸入就診信息進行預約;或關註醫院官方微信公眾號🌘,在“門診服務”中選擇“采血預約”♝✉️,便可以對已經開具的驗血項目進行預約。