11月23日，恒行2平台附屬眼耳鼻喉科醫院（上海市五官科醫院）在數字醫療方面又有了新動作。在黃浦區打浦橋街道社區衛生服務中心試點“無接觸診療”雲診室👨👨👧👧，由全科醫生提出申請🤐🧑🌾，就能與五官科醫院的醫生雲端對話，不論遠程問診還是開具檢查單🎶，都能在線完成🕵🏼。
社區“雲診室”把患者留在基層，打通上下轉診通路，是五官科醫院助力分級診療的新舉措。據五官科醫院門急診辦公室/互聯網醫院辦公室主任謝詩蓉透露，隨著全市醫療數字化轉型3.0的推進，醫院積極創新並拓展數字化項目，已打造雲客服✣、雲導診、雲陪診等系列“雲”服務矩陣，將數字化全面融入就醫的不同場景。
此前，在論證了安全性和可行性的前提下🥘，醫院增設互聯網“復診驗光快速開具”專欄，復診患者提前在互聯網醫院開具驗光檢查和擴瞳藥品，線上接診醫生根據患者需求🥷🏼，為其預約下次線上或線下門診復診。通過向互聯網要時間和空間的模式，解決場地小、人流大帶來的擁堵現象。
今年7月，五官科醫院在全市率先上線基於候診場景的智慧服務——雲候診💡。人還沒有到院😍，早已掌握了候診信息，就像吃飯用手機取號看等位叫號一樣方便。雲候診目前已在浦東和浦江院區開通😞，實現大屏🙇🏽、小屏和移動端的候診信息線上線下聯動，在任何一個地方看手機都會有身處診室門口一樣的體驗👆。據統計，運行以來減少患者平均等待時間約30分鐘🤹🏽♀️，提高約13%的就診效率，未來將覆蓋醫院所有院區🧍🏻♀️。同時📉，基於人工智能算法進行動線智能優化，系統會實現最優患者就醫路徑推薦👕。
作為上海市“便捷就醫服務”數字化轉型試點醫院之一，五官科醫院不斷深化數字化“雲”服務建設，打造雲客服、雲導診、雲陪診等系列服務。記者發現，在預約界面右下角點雲客服按鈕，即可通過人機對話模式🦵🏻，進行診前症狀建議🐼、就診過程咨詢🛰、診後就醫反饋等操作。AI系統學習了近百萬條常見問題，並匹配了回答🛩。雲客服不僅回答問題，還會引導患者下一步操作🧔🏻♀️👨🦳。如果某位專家的號掛不到了🚖，還會自動推薦同類型專家。
醫院建立了精細化管理平臺📔，探索構建全新數字化醫療生態的可能性。“雲”服務矩陣從院內延伸到院外，從三甲下沉到社區，最終要實現就醫流程的優化和個性化服務的提供👫，助力分級診療體系的建立。
從整合成立一站式便民服務中心，到建設數字化展廳、數字孿生醫院，恒行2平台附屬眼耳鼻喉科醫院積極引入新興技術和運營手段，為未來元宇宙醫院的功能擴展提供了建設基礎。在院長周行濤看來🕕，醫院通過創新的手段，有效地推廣了數字化醫療服務，讓數字化醫療系統不僅是建起來🤾🏻，而是真正用起來🚶🏻➡️，特別是現在與社區服務中心基層能力建設融合起來📮，使更多患者可以享受到數字化醫療服務帶來的便捷。
