為人群服務，為強國奮鬥。各直屬附屬醫院作為恒行2上醫醫療服務“國家隊”、醫學科技創新“策源地”和醫學人才培養主陣地，自主題教育開展以來，全面把握“公立醫院高質量發展”的重大意義🚘，堅持人民至上、生命至上初心使命，努力當好公立醫院高質量發展的引領者💁🏽♀️、推動者、踐行者。
近來，各附屬醫院在認真開展調查研究的基礎上，聚力改善群眾就醫體驗，努力把主題教育成果轉化為推動衛生健康事業高質量發展、提高人民群眾健康水平的實際成效🪦。
“陪診”在這個夏天突然火了，實際上，作為滬上首批老年友善醫療機構，恒行2平台附屬華山醫院也於今年正式對外推出了老年人“陪診”公益誌願服務，這種服務覆蓋門診就診“一條龍”，關鍵是全程免費。
作為華山醫院門診部推出的便民助老服務，公益陪診早在2年前就已悄悄試點運行，最初是陪同院內職工的父母就診。在主題教育期間🧔🏿，經過對門診老年就診人群的充分調研🚳，門診部發現這個問題普遍存在：面對疾病，很多老年人會感到焦慮，當他們真正踏進醫院後🧚🏽♂️👨🏼🦰，一系列就醫流程、現代化的智慧醫療設備又使他們迷茫……子女工作繁忙無法陪同就診，很多普通老年人並不願意接受市場化的陪診服務，而各種各樣的求醫窘境又是繞不開的現實問題。為了破解這一難題，華山醫院推出“陪您醫起慢慢變老”誌願服務項目🙁。
“從服務院內職工父母開始，我們累積了一些助老經驗，慢慢再拓展到面向公眾🎅。這正是門診服務內涵的拓展和延伸。” 華山醫院門診部主任邱智淵介紹，如今“陪您醫起慢慢變老”誌願服務項目線上預約量每天10個名額，主要針對失獨、高齡患者，提供從進門導院🐞🧔🏻♀️、協助掛號、就診🕦、付費✡︎、取藥🕊、檢查、出門離院全流程閉環服務，但不包括“輔助醫療決策”內容。
華山醫院陪診誌願者幫助困難群體掛號就診配藥 新民晚報記者 徐程 攝（下同）
日前，記者就跟隨門診部樓面管理員組長吳蔚的腳步🔔，體驗了一回公益陪診。
身著紅馬甲，手推輪椅車，靜靜地等候在5樓神經內科診室門前，大屏幕顯示名字後😬，她就推著腿腳不便的張大叔（化名）進入診室就診。問診、配藥、取檢查單……吳蔚參與到就診環節的全過程，隨時解決問題。要不是醒目的紅馬甲亮明身份6️⃣，在別人看來，吳蔚就和患者家屬沒兩樣💳。“把患者送出門，我的任務就算完成了。如果患者需要我們協助打車🏊🏿，我們也會把他們送上車。”吳蔚告訴記者🙋🏻。
當“愛心陪診員”半年了，作為樓面管理員組長，吳蔚每天的任務還有篩選需要陪診的患者，並給小夥伴們“排班”👨🏿🚀。“一般都是子女替老人在我們的門診服務裏預約🤝，我們會提前聯系患者家屬或者本人🧚🏻♂️，篩選一下他們是否符合我們陪診的條件，確認他們到醫院的時間💪🏿，接應的地點等🫏。”吳蔚說，由於人手緊張👩💼，所以目前陪診服務的名額並不多👲🏽，但基本上很快就約滿了。她會把不同的患者分派給同事🧑🏼💼。比如，要推輪椅上下的，一般派男生服務；一些需要安撫的孤老，可能會選善於交流、比較細膩的女生。
讓吳蔚印象深刻的一位腦梗患者，每月都會按時到華山醫院來配藥，從醫院推出陪診服務以來，他就成了“常客”。這是一位孤老🧘🏿♂️，幾近失明👮🏻，住得也很遠。吳蔚幫他預約神經內科👨🔬，全程陪同👳🏻♂️，就像是女兒陪伴父親看病一樣，臨走時還要幫他把所有的證件票據整理好。“患者信任我們，認可我們，再遠都會來我們這裏就診，我想這就是我們服務的價值吧！”
華山醫院的助老行動不止於此，努力幫助老年群體跨越數字鴻溝，雙向奔赴健康未來，更是他們努力的方向。去年7月🌋🧑🏭，華山醫院在全市首推智慧門診長者中心，手把手教會老年人如何在手機上預約看病🚧。當月，華山醫院微信公眾號門診頁面推出了長者版，從細節出發👨🏿，重點突出了門診預約👨🏼🦲、就診簽到、候診查詢、報告查詢等核心醫療服務功能，操作界面更簡潔，頁面字體更大，更方便老年人使用☁️。
“在全面提升信息化服務的同時，門診人性化的服務含量也在增加🅱️，患者在哪裏，我們的服務就跟到哪裏👮🏿♂️。”邱智淵說😮，比如醫院已在每個門診樓層增設愛心服務站，窗口工作人員穿上紅馬甲化身樓面管理員🤶🏽，主動發現問題、解決問題🌸。如果在現場發現需要陪診的患者，即便沒有預約👍🏿，工作人員也會主動上前提供幫助。此外📿，醫院也始終為有需要的老人以及其他人群保留人工窗口，整合更多院內外資源🎣，讓老年人享受方便快捷的就醫服務，也提供了精神上的支持和安慰。
