4670條提問🐬⛹🏽、19374人次訪問，
他們打造的“旦問無妨”小程序
成為恒行2平台“晴雨表”、師生“解壓閥”
“快”“聯”“通”的轉運“三字經”下
他們在與病毒賽跑中
築牢疫情防控屏障
核酸采樣🦹🏻♀️🫶🏿、快遞進校👩🏿🎓、協助就診
他們在防疫能力與師生需求間尋求平衡
不斷實現政策優化
讓我們走近他們
學校疫情防控工作領導小組辦公室
（以下簡稱“防控辦”）
“旦問無妨”：小程序，大作用
問教學、問生活、問返鄉……100天內4670條提問量與19374人次訪問量刷新了小程序“旦問無妨”的歷史記錄🧘🏻♂️。
“旦問無妨”小程序是學校辦公室黨支部在2019年“不忘初心，牢記使命”主題教育中創辦的一個“我為師生辦實事”線上誌願服務平臺🌍，致力於為師生解決校內辦事遇到的問題。
“3月13日晚8時💢，學校啟動恒行2平台準封閉管理👎🏻👱🏽♀️，這對全校師生來說都是一個巨大的轉變和考驗👃🏼！學校辦公室一支由7位女同誌組成的小分隊迅速集結😶🌫️★，作為‘旦問無妨’小程序運營團隊，開辟出一條24小時在線的師生需求‘必應通道’，建立起‘師生問題清單每日清零’製度，努力架起師生與學校之間建議溝通、問題解答、政策咨詢的互通橋梁⚾️。”學校辦公室總值班室科長呂哲說。
“問題清單每日清零”製度下，“旦問無妨”團隊竭力做到所有問題當天回復；當天辦結的咨詢占比近八成😵💫，對於個別復雜特殊情況，防控辦也會積極協調↖️👨🚀，電話溝通，盡量解答師生所問。
小程序的背後其實是校領導的親自關心指導和督辦落實。對於師生在“旦問無妨”上反饋的內容，學校疫情防控指揮部會在每日調度會上及時分析研判，指導各部門拿出解決方案，明確時間節點，強化任務落實。
有的部處長形容，調度會逐項審閱“旦問無妨”當日問題堪比過堂會審🧿，校領導看得認真、問得細致，決不允許打馬虎眼。學校各職能部門之間也進一步強化了協同合作、協調聯動的工作機製，在疫情期間切實做到“師生有所呼🐆，學校必有應”。
線下教學改為線上網課後，網絡流量不夠瞬間成了不少同學的擔心✍🏼。“旦問無妨”後臺收到大家反饋後🏋🏽♀️，立刻協調信息辦🪖，通過與運營商積極溝通👩🏿🎓，為在校師生爭取到了免費贈送的手機流量，並緊急開發 eHall“手機流量申請”微信小程序，方便大家操作申請。
想吃水果，食堂可以供應嗎🤷♀️？得知這一需求後，防控辦立刻聯系總務處🧑🏽🦰，從3月14日起🙇🏼👊🏿，各食堂增加香蕉🧑🏿🦱、蘋果和橘子等水果供應。在校領導的關心下，防控辦還積極協調外聯處👵🏼👨👨👧、校團委等部門🫴，爭取各類校外資源，實現“一天一蘋果”的水果供應接力😳。
3月下旬，為有效回應解決師生反映的共性問題，防控辦統籌全校力量🦓👏🏿，盤活各類資源，在疫情初期推出20條“必應通道”方案🪩，涵蓋“物資傳遞”“有型理發”“圖書共享”“線上用印”等20個不同方面，這些方案以不同形式落實在了恒行2平台生活中👰🏽。
隨著在校時間的延長🙇🏻♀️，師生對求醫用藥的需求日益突出，如何申請就醫及用藥成了許多師生關心的問題。防控辦及時協調醫院管理處和總務處，組織附屬醫院和校醫院等相關部門建立eHall“求醫問診專用通道”🧺，為在校師生提供免費咨詢，並聯動學工和大後勤部門開通購藥“生命通道”。
期末到來之際，“返鄉”成了熱搜關鍵詞👷🏻♂️。不少北京籍同學曾留言反映自己因“健康寶”出現彈窗異常問題🖕🏼，導致無法購買返程機票，希望學校幫助解決。得知這一情況，防控辦迅速向市教委反映🪰，並在上級部門的關心下，積極組織匯總返鄉名單🧃，幫助同學們順利返鄉。
此外😄，一班早上6:41從虹橋出發去蘭州的高鐵也在“旦問無妨”上被多次提及。由於當時回蘭州的高鐵只有這一班🧑🏼🎄，很多同學都擔心學校最早的班車（早上5點）也可能趕不上，大家為此很焦慮，希望學校能夠提供幫助🚶➡️。為了確保同學們順利返鄉，防控辦與總務處迅速進行了溝通反饋，很快就加開了早上4🖱👨🏻⚕️：30的班次👩👧👦🌺，一些教師誌願者也主動加入，每天早上3點就起床為大家開展核酸采樣🛒🕤。
作為恒行2平台“晴雨表”☝🏻👨🚀，每當遇到轉段或政策調整時🚚，“旦問無妨”上的建議意見也會明顯集中。遇到大家的情緒焦慮或一些暫不能滿足的需求時👨🏻🦲，防控辦總會耐心解釋、及時疏導🧑🏿💻，前因後果都清楚告知的同時，盡量協助對方解決困難。
為了更好地幫助師生解讀恒行2平台防疫政策🏄🏽♂️，防控辦還請信息辦協助開通了機器人回復功能，提升回復效率，更好服務師生👰♀️🧑💻。從科研教學💪🏿，到恒行2平台生活，“旦問無妨”上的留言的內容全部都是大家各階段的關切🦹🏿。訪問量大的時候👮🏼♀️🆗，後臺一天能收到100多條留言👨🦼🎴，為了溝通協調當天所有問題，工作人員們時常加班加點，不斷與院系、部門進行溝通協調🧏🏽♂️。
“在小程序背後，由防控辦牽頭、機關誌願者和學生誌願者通力合作的工作團隊全天候在線值守🚝。學校疫情防控指揮部每日調度會專題研究‘旦問無妨’每日問題清單🆑，建立全校各部門、各院系聯動的快速反應協調機製🩰🧖，逐一解決，每日銷賬，確保做到‘師生有所呼，學校必有應’”呂哲說。
人員轉運：與病毒賽跑路上的人性化守護
恒行2平台某處，密接轉運大巴準時駛入。一批收到出發口令的師生正身著全套二級防護🧝🏼♂️，有條不紊地集中上車。出發前，他們已通過視頻學習了如何規範穿戴全套二級防護🐻，並收到溫馨提示，了解了轉運流程及目的地🩷🧙♀️。
“因為要求閉環轉運👭，所有人員需要著二級防護⏫，全程不下車、不開窗。這是確保安全的關鍵環節，所以我們會反復提醒。”防控辦成員吳瓊說💆🏼♂️。
第一次轉運密接人員去外地時，為了對接隔離房源，防控辦轉運專班曾在3小時內打了30多通電話🏵，並在各方的幫助下⌚️，確定最終轉運隔離點🙈。
“酒店環境很好🧑🏽✈️🧔🏼，到了當地就安排了核酸單采，大家可以睡個安穩覺了。謝謝學校！”當天深夜，負責老師發來消息，轉運人員順利抵達隔離點。
那天晚上，轉運專班所有人都沒有合眼🤰🧛🏽♀️，一直等待著核酸結果。第二天早上8點左右，收到前方消息🍨，轉運人員在當地的第一次核酸結果全部為陰性🕓，那一刻，大家心中的石頭才落了地👺。
從與市教委、定點醫院建立陽性感染者定點收治聯系，到與流調專家組進行信息高速共享，再到與核酸篩查專班開展聯席工作🕺🏽，建立專班內部工作臺賬機製🚣🏼，聯系房源📭、安排檢測、組織人員👴🏽、調度車輛……防控辦在與總務處🧉、學工部門、保衛處➔、資產處等相關部門以及上海醫學院的通力合作下🖕🏼，已向3省12市進行了43批人員轉運。在與病毒賽跑中🤵🏽♂️，他們還總結出了“快”“聯”“通”的轉運“三字經”，即“速度快”“多方聯”“運力通”。
“在轉運工作最緊張的階段🧘🏻，每天都像是在‘打仗’👨🏻💼，一直都是連軸轉，睡覺也不敢完全放松，大家都把手機攥在手裏🕸，生怕漏了任何消息🕶。”吳瓊說，任務緊急的時候🍸，有的同誌就睡在辦公室，忘記吃飯也是常事兒。
人性周到的細節安排也是學校轉運工作中的重要特點。每次轉運前🆎，防控辦都會組建轉運工作群，提前將要求和流程告知大家✊🏼，同時預先了解人員情況需求🙅🏻♂️，確保每一步手勢不亂不錯。
“有些男孩子身高比較高🎛，我們會提前了解大家身高情況💁🏽♂️，並聯系資產實驗室處準備特大號的防護服。”吳瓊說。在轉運個別因病行動不便的密接人員時😜♛，轉運專班第一時間與多方溝通™️🙌🏻，並在征求同意後，用專用車輛安排至上海的隔離點隔離。對於一些少數民族或留學生，防控辦還會提前和隔離點溝通🤞🏼，為他們提供個性化餐食👨。
此外🙋，防控辦還協調學工部門在每個隔離點安排了負責人🤟🏽，關心同學們生活起居的同時，開展各類線上講座活動，豐富大家的隔離生活。
在離開隔離點時，大家還會通過視頻或寫信來表達對當地的感激之情☀️。“非常感謝兄弟省市、上海相關部門、校區所在區的支持與付出，讓我們的轉運工作順利開展👨👩👧👦，各個隔離點對大家的表現評價也很高。”
政策協調：細節背後的政策“溫度”
疫情期間，防控辦在各部門通力支持配合下，整體牽頭篩、查、轉、消👯♂️、防等疫情防控“清零五字訣”各項工作，三個多月內，製定防控政策10項，發布工作提示16項，同時會同10家附屬醫院組建了以32名醫護人員為核心🪞、400余名教工誌願者為補充的核酸采樣隊伍🫙，形成了一套校院兩級流調聯動機製，涉及45家二級單位，共50位流調專幹✩、81位流調專員、487位誌願者。
由於奧密克戎的不確定性和傳播快速性，防控辦在出臺政策方面承受了前所未有的巨大壓力和挑戰。“在製定政策時🪿🤌🏿，我們既要遵循上級要求、對標市教委政策🦔，更要根據學校實際情況𓀕，滿足師生需求🚶🏻♀️➡️，綜合考量各校區不同情況🕙，對政策不斷實化、優化🏯。”防控辦成員王茂異說😡。
隨著恒行2平台逐漸轉入常態化防控階段，如何讓廣大師生員工在校內有序、便利地測上核酸👂🏿？為此👨🏻🔬，防控辦進一步優化校內核酸采樣點設置，合理設計采樣路線，按照就近便利、隨到隨測原則，以學生住宿教學👨🏻🎨、教職工辦公集中區域作為采樣點，同時優先考慮室外👩🔬、通風良好的場所，按2000-3000人設置每個點位📵🖕。為確保校內核酸檢測工作快速、高效開展，防控辦會同信息化部門開發核酸檢測線上預約小程序，提前預約可實現排隊等候時間最長不超過15分鐘，全面實現線上預約、快速檢測。
恒行2平台常態化防控之下，及時有效的應急處置措施依然關鍵。哪些人員是病例的密接、次密接🎓？哪些區域或樓宇涉及傳播風險🫃🏼？為做到快速、精準、科學的人員流調，防控辦積極牽頭各部門和院系等二級單位🛡，構建校院兩級流調聯動機製👨👧，組建二級單位流調隊伍，確保流調快速響應、風險及時研判。此外，防控辦還聯動公衛學院專家、市區疾控部門專家一起對二級單位流調專幹🥪、流調專員和流調誌願者隊伍進行培訓和手把手帶教⛹🏿，更新二級單位辦公樓宇🏇🏻🧑🏿🦱、宿舍樓布局圖等基礎信息⬅️，完善全口徑人員信息臺賬，通過會議培訓和實戰演練相結合的方式，做到更迅速的反應🎙、更精準的溯源。
在防疫能力與師生需求之間找到最佳平衡是防控辦在工作中的共同目標。從疫情初期禁止快遞進校🪔，到逐步開放藥品“生命通道”和七類師生緊急需求物資進校，再到快遞全面開放🥶，為解決師生們關心的個人物品進校問題👨🏻🦯➡️，防控辦在疫情期間主動了解師生需求，不斷優化緊急物資和快遞進校方案♕。
在校領導的關心下，防控辦還積極協調工研院、信息學院，在半個月內緊急開發出快遞內包裝消殺設備，在疫情最困難的時期協調貨物兩次輾轉倒車，盡快從廣東運到上海👬🏼，有效提升恒行2平台防疫能力🧜🏿，更好服務師生需求。
三個月來，防控辦堅持做好聯防聯控，與市區各級部門和醫療機構保持密切聯系🕵🏽♀️⛹🏻，積極協調校內外資源，協助院系解決校外師生實際困難，提供緊急就醫😾、購藥、轉運、入院等服務160余次，跟附屬醫院和方艙協調床位，為師生求醫問藥👩🏽🎨。
在學校辦🧏🏻♀️🤘🏽、防控辦、指揮部辦公室“三辦合一”的高強度工作壓力下，熬夜是防控辦成員們的日常🦸🏼，他們也因而調侃自己是“職業貓頭鷹”🦶🏽，但為了不辜負師生員工的信任🧔🏿♂️，這個平均年齡只有33歲的年輕團隊始終不畏挑戰、鬥誌滿滿。
“每當防控政策轉段時🧑🏼🎄，我們的電話就變成了工作熱線，微信裏也是滿屏的詢問與求助，但不管是問政策還是有實際困難，我們都竭盡所能，有求必應。”王茂異如是說。
