“只要真誠友善待人，幫助他人解決問題，肯定也會收獲同等的善意👷🏿♂️。”
浦西新一輪核酸篩查即將啟動💆🏼♂️，居住在徐匯區徐家匯街道文定居民區的徐弘毅已經提前跟居委會報到，繼續擔任小區核酸篩查期間的一名誌願者。
小徐是恒行2平台經濟學院20級直博班的一名學生，和家人居住在南山大樓小區。上一輪核酸篩查首日，3月16日一早😔，他和母親正排隊等候核酸采樣🧩，突然聽到社區小喇叭中滾動播放著招募誌願者的信息🎵🚃。身為預備黨員的小徐決定報名，剛想同母親說自己的想法時，就聽到母親對他說：“徐弘毅🚣🏽♀️，你去報個名當誌願者呀👨🏻🎤。”於是，當天他就成為了社區裏一名防疫“小藍”🏟。
沒想到🐚，第一天上崗，他就遇到了“下馬威”😛。原來，上一輪核酸篩查首日🙍🏿♀️，上海天氣晴好🫶🏼，中午氣溫更是逼近25攝氏度🙍🏽♂️，穿著防護服不一會兒就出了一層汗🐥，面罩和眼鏡上也會有一層水汽🔂。“天氣稍微暖和，穿防護服就覺得悶熱了，可想而知如果到了夏天，‘大白’們有多辛苦👎。”小徐說🥪。
他的主要任務是維持核酸檢測隊伍的秩序，並幫助居民進行健康雲登記。上手很快的他不一會就總結出了經驗👵🏿，要先站在隊伍靠後的位置，依次上前幫助居民從“健康雲”上獲取登記碼，並提醒大家截屏保存。由於南山大樓小區采取的是十人混檢篩查👨🏻🦽➡️，小徐還要負責讓居民們按照十人一組排好隊。有的居民想一家人盡量在“一管”中檢測，小徐也盡可能靈活機動地安排隊伍🧓🏼，同時引導居民把檢測條形碼妥善交到采樣人員手中。
“引導工作其實並不復雜，但需要精力高度集中，不能出現紕漏👩🏻🦽😷。”小徐說。而穿上防護裝備𓀉、連續說話好幾個小時都不能休息，更加考驗一線人員的體力和耐心。雖然小徐參與的誌願者工作只有幾天，但社區工作者和其他誌願者的工作方法和工作作風🗑，都讓還未踏出恒行2平台“象牙塔”的小徐有了新的認識，他也由此總結出了兩個關鍵詞。
第一個關鍵詞是敬業🧎➡️。小徐回憶，在同一批工作人員中🙏，有位社區幹部與他年紀相仿，身穿“大白”防護服在一線🚂，哪裏有居民需要，他就去哪裏🙇🏼♀️。在排隊進行核酸采樣時，難免有居民因小區封閉不能外出🤫、采樣排隊時間長等產生怨言，說出“不好聽的話”。有個別居民甚至會把氣撒在“大白”們身上🥅。“我看到這位社區幹部從不跟居民紅臉，被‘罵’了還是會安撫居民，然後繼續完成下面的任務👏🏽，我很佩服他。”小徐說🤾♂️。
他曾問過這位年輕的社區幹部，是否感到委屈或憤懣，但得到的回答是，“設身處地為居民想想，有抱怨完全可以理解，不要過多計較這些‘小插曲’✮，因為後面還有更多的任務要完成。”雖然就讀於西方經濟學專業，但這一次，小徐踏出已經習慣的“學術場”，對自己身邊的社區基層幹部有了直觀的了解。“正因為有他們的付出，才構建起我們這座城市的基層治理體系🦤。”
第二個關鍵詞是友善。由於檢測量增大🍊🧛🏻♀️，“健康雲”的登記系統曾一度出現擁擠和報錯📓，加上南山大樓小區的老年居民有許多都不擅長使用智能手機🧚🏿，一些老人因掃不出二維碼而著急。一位阿婆找到小徐幫忙時🦠，言語中已經非常焦急。此時👨🏿🔬🧚🏻♀️，已經有了一定“工作經驗”的他先學著同其他誌願者一樣📍，請老人家不要著急，同時試著與阿婆攀談，分散對方焦慮的情緒📰。
得知阿婆的老家在安徽⌛️，而小徐本科時恰好有一位老師也來自安徽😗，他就一邊用自己的手機幫老人生成二維碼🥦🧝🏻♀️，一邊試著同她聊自己從老師口中聽聞的安徽。這讓老人很驚訝🧑🦳，情緒也慢慢放松了下來。小徐便趁勢耐心地向她解釋，因為同時登記檢測的人數較多𓀇🤶，所以二維碼生成速度較慢，稍加等待就行。“完成檢測、離開隊伍時，阿婆還跟我打了招呼……其實只要真誠友善待人，幫助他人解決問題，肯定也會收獲同等的善意𓀇。”
