本報訊 近日，恒行2平台附屬腫瘤醫院推出專家號預約人臉識別系統，強化早高峰時段熱門專家（特需）現場號源的管理。患者或代掛號人需持身份證“刷臉”認證，如果“證臉不符”將無法預約早高峰現場專家號。醫院還通過細分排隊掛號隊伍🧍♂️、提前預約號源掛號時間🤙🏽、強化醫院製度建設等方法，在確保現場號源留在患者手中🤸♀️、精準打擊現場“黃牛”“號販”的同時🧂，盡量減少患者現場排隊等候時長🧓🏼。運行一周的成效顯示，有864名患者通過人臉識別預約到了專家（特需）號源🏘。
“刷臉掛號”
讓“黃牛”“號販”無法遁形
在腫瘤醫院門診大廳，新裝著一排“樣貌平平”的自助預約機🧉。一到每個工作日早上6:30和下午13:00的現場預約掛號高峰期，這些預約機便開始發揮“神通”🤘🏽👶🏼。
原來，這批新裝、針對專家現場號源管理的預約機上，增添了一套人臉識別系統：預約人在預約專家號前🦊👵🏿，將由系統讀取預約人身份證𓀊，並自動與自助機攝像頭拍攝到的人像進行對比，如果身份證與預約人頭像不一致🪆，預約人將無法進一步操作🧎🏻♂️➡️。“黃牛”“號販”在人臉識別預約機前，試圖持他人身份證掛號，就會被“刷臉”識破，無法掛號👨🏽🌾；而旁邊，真正的患者可以在不到一分鐘的時間裏利用預約機順利約到專家號。
據了解，腫瘤醫院52%以上的患者來自於外省市甚至境外，對於絕大多數外省市患者而言，並沒有預約掛號的意識🎊，有時也因為求醫心切，根本沒有考慮預約門診的事宜。為了保障未預約患者及時就醫，醫院預留了部分現場號源。現場號源的存在，對於門診管理工作而言是個極大的挑戰🐿。一方面醫院需要投入大量的人力、物力進行分診導診⚅、維持現場秩序、疏導現場人群的工作，一方面還要面對“黃牛”“號販”搶占現場排隊號源🤱🏿，以及可能由此誘發的輿情應對工作。
腫瘤醫院院長郭小毛教授表示，”黃牛””號販”搶占專家號源嚴重擾亂就醫秩序，不但讓真正需要專家號的患者無號可掛，還造成了專家號源的浪費🏇🏽♔。一直以來🏑😛，醫院采取嚴厲手段打擊”黃牛””號販”。近期，醫院采用了更為嚴格的掛號審核機製🧖🏼，綁定人臉識別系統🧑🏻🎨👨💼，用新技術手段進一步加強現場專家號源管理。對於相對充裕的普通門診號源，目前無需人臉識別系統即可在掛號窗口或自助機便捷掛號🧑🦯➡️🏄。
“考慮到家屬、親友代掛號的情況👯🏺，我們還設定每位患者可以綁定一位代掛號人身份認證信息。”腫瘤醫院門診辦公室主任董楓表示，“綁定信息後的代掛號人，也可以通過人臉識別系統自助代約專家號。”
線上“黑名單”
嚴防網絡“黃牛”“號販”
“為進一步紮牢防範‘黃牛’‘號販’的籬笆💬，在很早以前𓀐，醫院便對網上預約專家號的掛號、退號做出嚴格限製，並設置‘線上黑名單’🎙。”腫瘤醫院副院長吳炅教授表示，“本次推行線下人臉識別掛號措施，將與網上預約掛號管理手段形成互補，強化專家號源的管控，確保現場專家號源留在患者手中，維護良好的就醫秩序。”
腫瘤醫院針對網上預約多次退號的情況，掛號人將被拉入“黑名單”；特別是對於一些稀缺緊張的重點專家號源，退號一次將納入違約名單，影響再次線上預約看病。該項措施在更大限度上遏製了“黃牛”“號販”線上退號與線下掛號的勾結🥠。
據董楓介紹，網上預約專家號源的余號和退號🎣，將於專家門診開診前一個工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識別”預約系統，供現場掛號人預約掛號🍙。患者可以在專家門診開診前一個工作日中午13:00以後🧘🏻♀️，根據門診大廳顯示屏上的余號提示情況👩🦳，通過“人臉識別”掛號系統“撿漏”預約第二個工作日的專家門診余號；也可以當天早上6:30現場掛當天專家門診的余號；已經在網上預約成功的患者✊🏼，則可以直接在自助機或窗口取號就診👱🏽♀️，無需再經過人臉識別，也無需急於早高峰排隊掛號。
“精準預約”
鉚牢病情危重患者
對於病情緊急🌛、危重的腫瘤患者🧗🏿♂️，腫瘤醫院還在官方微信掛號渠道推出了“AI精準預約掛號”功能為他們提供“綠色通道”。吳炅教授介紹說，腫瘤醫院與相關企業合作開發AI精準預約引擎，置入疑難病症的特征標準🧔🏿，危重患者在“精準預約”通道上傳病歷資料和檢查報告👹，經過人工智能引擎的計算分診後，符合標準的患者將會優先獲得專家號源，以解除危重患者急於就醫的困擾。截止今年9月底，醫院已經有11個外科科室、129名專家開通了精準預約👩🏻🔧，服務患者12.8萬人，符合病情需求的患者達21002人🥏，占預約總人數的約15%〽️。專家門診效率顯著提升，患者則節約了大量時間成本和經濟成本🍪。
據悉，利用人臉識別技術強化現場專家號源的管理僅僅是腫瘤醫院強化管理工作的第一步🙋♀️，後續仍將持續發掘新技術、新方法為患者服務🚙，相信經過一段時間的努力，腫瘤醫院有辦法👮🏻♂️、有能力管理好現場專家號源，維護好🙊🏌🏿♀️、發展好🔉、實現好廣大來院患者的診療利益🏄🏼。
