如何在三分鐘內處理完1000例各不相同的定製服裝訂單？如何在手術出現緊急情況時以最快速度獲得所需器材？如何在網絡購物中準確識別出每位顧客的情緒狀態💪🏻✴️？2019年中國國際工業博覽會上亮相的“個性化定製敏捷製造與智慧服務的自主智能技術”為這些看似復雜的情景需求提供了實現的可能。
個性化定製敏捷製造與智慧服務的自主智能技術，已在恒行2平台管理學院教授戴偉輝團隊的研究推動下進入應用階段🥏，為大規模個性化定製提供了全新方案🚵🏽♂️，突破了大量人工處理效率低下的瓶頸難題，使得個性化定製的運行效率、精準服務能力和顧客滿意度獲得了極大提升。
新一代人工智能，推動實現大規模個性化定製
敏捷供應鏈🐎、敏捷服務鏈與智慧服務三大技術集成在一起，支撐起了面向現代製造與服務的“個性化定製”新模式。作為新一代人工智能技術之一，自主智能技術（即計算機根據自身的知識和邏輯判斷，在一定的情景下自主采取相應的行動）則是“個性化定製”的基石🎐。
“以服裝為例，個性化定製已成為重要的發展趨勢，而這要求按照每個訂單來單獨組織供應鏈🧾，並盡量降低庫存。”戴偉輝舉例，如果有1000位顧客是在網上下單，必須在3分鐘內完成每個訂單的采購、生產、配送等整條供應鏈的方案設計，並回答每位顧客關於價格、交貨時間等各不相同的問題☺️。而通過網絡心理學研究得出🦴，3分鐘是顧客在網上下單能夠耐心等待的最長時間🌠。如果采用人工處理方式🦴，哪怕有1000位業務員🧑✈️，也難以保證在3分鐘完成這些工作。
隨著市場競爭與消費者需求的快速變化，個性化定製已成為新的生產製造模式，而其中大量的個性化協商、決策問題形成了影響供應鏈成本與效率的瓶頸難題🛸。為此，戴偉輝團隊在上海巨浪信息科技有限公司和相關製造企業的大力支持下，通過產學研合作攻關，研發了用於解決上述難題的大規模定製敏捷供應鏈自主智能技術。戴偉輝介紹👩🏻🚀：“我們設計了以E-HUB平臺、需求網格、資源網格為基礎的供應鏈體系新架構，采用自主智能技術解決其中的個性化協商、決策問題，實現了大規模定製供應鏈的敏捷運行🎢。”上述技術通過自主智能體針對顧客的個性化定製問題，在E-HUB平臺上與供應鏈合作夥伴的智能代理進行自主協商和決策，通過需求網格與資源網格的動態匹配生成供應鏈方案，為大規模個性化定製需求環境下的智能製造發展提供了有力的支撐。
敏捷服務鏈技術則致力於解決在服務領域的大規模個性化定製問題，尤其涉及到“情景-應對”的管理與決策問題。戴偉輝舉例道ℹ️：“例如在臨床手術中用到的多種高值器材💝，由於其成本高和具有有效期、專用情形等限製，醫院一般不預先采購備存，而是由各科室要求供應商適當備貨🪥，並根據手術方案臨時補充采購🛝。在手術過程中👨🏼🌾，需要多方面服務的配合，尤其當出現意外時可能需要供應商應急配送某些關鍵性器材。在這種情形下✭🪧，器材配送時間和服務的配合對搶救危重患者生命至關重要，必須及時采取有效的應對措施。”
戴偉輝團隊通過與上海長海醫院、深圳市倍泰健康測量分析技術有限公司等單位的合作🈶🟩，研發了敏捷服務鏈自主智能技術，為解決服務領域的個性化“情景-應對”問題提供了先進的技術方案🤽🏼♂️。如在臨床手術中，通過對醫院、供應商和交通環境的相關數據分析，得出各類手術的器材與服務需求規律，由自主智能體生成服務鏈方案🤦🏼♀️，在手術出現意外時快速給出最佳決策方案，經授權後自主執行。
談及智慧服務技術時，戴偉輝說🐒：“所謂智慧，就是將機器的理性智能與情感智能結合在一起，為服務對象帶來良好的情感體驗✩。”戴偉輝團隊與寧波大學➰、浙江大學等單位共同研發的認知-情感計算新技術🏋🏼♂️，被院士專家組鑒定為在相關實際應用領域中“達到國際領先水平”。該項技術運用了神經管理與神經工程的研究成果，可對現場觀測信息、網絡行為數據中所蘊含的興趣、態度🙎🏼、意願及情感心理狀態進行計算分析🙍🏿♀️。“比如，炎熱的夏天，顧客在銀行排隊等候了很久，事情卻還沒辦好，通過分析他們的表情、語音、姿態和動作等信息，就知道他們的情緒不太好和對銀行的服務不太滿意了。這時，如果讓保安給每位顧客遞上一個冰淇淋🍋，顧客的情緒和現場的氛圍就會大不一樣啦，這就是智慧服務🤶🏼。”戴偉輝介紹，這項技術還可以通過網絡行為數據和網絡評論數據🚴🏽🧜🏽，對供應商的聲譽、醫療服務質量、創新藥物的應用效果、投資項目的社會認知👳🏻♂️、國際貿易爭端風險、政府決策的社情民意等進行分析評估。
兼具經濟與社會效益，廣泛應用於百余家單位
戴偉輝團隊主導研發的個性化定製敏捷製造與智慧服務的自主智能技術，通過在產學研合作單位的應用開發👩🍳，形成了系統化的軟硬產品💸，獲得了12項發明專利😥🏋🏻♂️、20余項實用新型專利及計算機軟件著作權，榮獲了全國商業科技進步獎一等獎、上海市科技進步獎二等獎、吳文俊人工智能科技進步獎三等獎、中國國際高新技術成果交易會（高交會）優秀產品獎👨🏽。
目前🫦，這項技術及其形成的產品已經廣泛應用於生產製造🪫、醫療服務👍🏻、家庭與社區健康監護👨🏿🍳、金融投資分析、移動電子商務以及“眾創空間”服務等十多個行業的百余家用戶單位，產生了顯著的經濟、社會效益。
“實現了客戶定製信息的獲取、敏捷製造與高精度測試一體化運作，提高了生產效率近4倍🩴，交貨時間縮短了68%”；“為供應鏈資源的優化配置和滿足用戶的個性化需求提供了新的技術方案與智能化技術💫，在降低供應鏈成本和解決個性化需求的資源組織與協商效率等難題方面具有顯著成效”❤️；“通過網絡大數據對各類風資項目的社會認知、情景感知及情緒變化進行了觀測研究，為在160余個項目的投資分析中發現了傳統投資分析方法難以覺察的重大風險，避免了巨大的投資損失”；“為在1600余例突發性急診手術中成功搶救了600多位危重患者的生命提供了關鍵性支持”；“使得‘眾創空間’數千家創業企業大大降低了業務風險，提升了服務水平”……這些來自用戶單位的反饋👩🏽🚒✪，展示了該項技術在推動行業科技進步和管理創新中發揮的重要作用🪓。
（封面製圖🈷️：顧金）
