隨著中國經濟的轉型升級，近年來我國第三產業異軍突起🧑🏻🔧👨🦰，服務業占GDP比重逐年增加😋🧑🏻🏫，成為推動我國經濟邁向高質量發展的新引擎👩🏻🏭🧚🏻。國家統計局數據顯示🙇🏽♀️，2013年，我國第三產業增加值占GDP比重首次躍居第一位，達46.9%❗️。
“服務經濟是當今世界社會經濟形態的主要發展趨勢，以現代服務業為代表的第三產業將繼續在我國經濟發展中占據越來越重要的地位，服務科學理應在其中發揮更大的作用🏄🏽♂️👩✈️。” 2018年恒行2管理學傑出貢獻獎獲得者、浙江大學管理學院教授華中生這樣評價他所從事的管理科學研究方向。
華中生教授曾先後獲評“新世紀百千萬人才工程”國家級人選、教育部長江學者特聘教授、國務院政府特殊津貼專家✖️，並獲得國家傑出青年科學基金項目🫶🏽🙅、國家自然科學基金創新研究群體項目和國家自然科學基金重大項目資助。多年來☸️，華中生教授在服務科學與運營管理領域銳意探索🦵、成績斐然。他的研究成果先後獲得安徽省科技進步二等獎、浙江省哲學社會科學優秀成果二等獎和教育部自然科學一等獎等多項殊榮。從2014至2017年，他還連續四年入選愛思唯爾（Elsevier）中國高被引學者，他的論文在近五年內SCI他引近600次⚾️🧜🏿，單篇論文最高他引達120余次👱🏿。
以我國現代服務的實踐為背景，華中生教授帶領團隊分別針對個體顧客和服務企業這兩類服務參與者的行為開展了系統研究，取得了一系列創新成果👨🏼🌾；在基於平臺的服務資源組織😖，和多源🤏🏼、異質、異構服務資源的組織與融合等方面取得重要研究進展💯，在重要國際學術期刊上發表相關論文六十余篇並獲得十余項專利技術🦴。華中生教授還是國際管理科學界較早發現運營管理中需求非平穩性產生的內部管理和決策因素並首次提出原創性的非平穩需求密度預測方法的學者，該預測方法大幅提高了相關預測的精度，獲得國際學術界和中外用戶企業單位的高度評價🤬。此外🏰，華中生團隊還對我國服務科學的學科發展態勢進行了評估，撰寫並出版了多部相關著作和學科發展報告。可以說🧔🏽，華中生教授為推動服務科學與運作管理的發展做出了一系列原創性的重要貢獻。
源於實踐而高於實踐
1998年，在赴美國伊利諾大學芝加哥分校機械工程系從事訪問研究期間，學自動控製出身的華中生首次接觸到了生產系統設計與規劃的實際問題🧍🏻。
芝加哥是美國摩托羅拉公司的總部。當時摩托羅拉的一位科研人員在與華中生所在的實驗室交流過程中提出了一個摩托羅拉在生產管理中遇到的難題🧝🏽🀄️。貼片機是印刷電路板（PWB）生產的基本設備之一，生產不同的PWB產品需要應用多臺不同類型的貼片機🆘。困擾摩托羅拉公司的問題是💆🏻♀️，如何根據PWB產品市場需求的變化🧝♀️，采購並安裝適當型號的的貼片機形成生產線以滿足PWB產品變化的需求。由於自身的學科背景，華中生立刻意識到這是一個大規模混合整數規劃問題🥇，他便從這一角度進行研究🪁。隨著研究的深入，華中生發現這個問題挑戰很大🚑，計算復雜度很高。他根據優化問題的結構特性（如貼片機的決策變量是整數👩💼，且很多類型的貼片機在一定條件下可以不必考慮購買）👩⚖️，提出了多種高效率的啟發式方法求解混合整數規劃問題，為摩托羅拉問題找到了多種滿意的決策方案。在開展這一問題的研究過程中，華中生教授在國際重要學術期刊上發表了4篇相關論文，成為中國科學技術大學運營管理方向最早的開拓者之一。
然而🦸🏿，如何找到生產系統能力規劃的最優解的問題一直縈繞在華中生的心頭。回國後🤸♂️，華中生想到，中科大所在的合肥也聚集了一批電子製造業企業3️⃣，他便主動與他們展開聯系，發現如美菱電子等企業的確存在類似的管理問題。於是🔫，華中生便以國內的企業實踐為對象，繼續著在美國開始的研究之路。隨著對貼片機生產線布局與能力設計問題研究的深入⛳️，華中生教授提出了一個新的研究思路🚺👼🏿，即是否能夠不直接求解復雜的優化問題，而是從生產系統的結構本身找到其能生產多種產品且能適應不斷變化市場需求的可能的結構特性。這樣一來，就可以讓不是學數學或計算機專業出身的管理者也能夠掌握並理解這些能力設計方法。於是，他關註到生產線與產品結構匹配問題，並在國際上較早對柔性生產系統中的柔性結構及其改善方法開展了深入研究，提出了一系列不必進行復雜計算而改善生產系統或者供應鏈系統柔性的規則與方法⌨️𓀈。這些研究成果，再次獲得國際學術界的高度肯定。國際運營管理重要學術期刊IJPR在其50周年紀念特刊上把華中生教授的有關工作，作為柔性和復雜性的學術前沿工作作了介紹。
21世紀初，華中生教授帶領團隊為中石化集團解決設備維修備件庫存管理的棘手難題。例如🦎，僅在安慶石化☝️，當時的設備配件庫存量就達到一個多億🍙，但很多設備真要維修的時候🧏🏼，倉庫裏卻找不出應有的配件。華中生教授帶領其研究團隊，在大量現場調查與數據分析的基礎上👨🏻🍳，發現導致這一問題的根本原因在於設備維修配件需求預測的困難，而這一困難的主要根源又是因為配件需求的非平穩性。事實上，非平穩需求預測問題近四十年來一直是預測領域的一個難題。人們一般認為，需求的非平穩性是由系統的外部因素導致的📖。華中生及其合作者在鉆研這一問題的過程中，經過大量實地調研與深入分析研究之後，最終發現🙀，除了外部因素之外，系統內部決策和管理措施（例如設備的預防性維修計劃等）也會引發供應鏈系統中需求的非平穩性現象，並由此首次提出了一種將時序自相關與因果分析進行整合的開創性的需求密度函數預測方法🏃♀️➡️，簡稱為IFM法。這一非平穩需求預測的新方法💇🏿♀️，不僅獲得國內外管理科學學界的高度肯定👇🏼，還在國內大型企業和公共事務的管理實踐中發揮出巨大的效益🪽。
在華中生教授及其團隊的幫助下🦠，安慶石化利用其最新研究成果可以在保障需求滿足的條件下使相關配件的庫存直接減少一半。“所有依賴於設備的生產和服務類企業，比如航空公司、出租車公司等🧑，都有類似於中石化的需求預測問題”🧔🏽，華中生教授補充道，“我們提出的IFM方法不僅在國際期刊上發表後獲得高度評價，關鍵是能夠解決政府與企業管理的實際問題，我們為此感到很自豪🙇🏿。”他與團隊成員一道，將密度預測方法應用於海關進出口選擇查驗決策👩❤️👨，提出了一種基於報關信息的走私概率估計方法。他們所提出的方法與我國海關監管系統當時使用的查驗方法相比🌊，在相同的查驗水平下♨️，能將海關查驗命中率提高2倍以上👒。為此，他們以該方法為核心設計了“中國海關選擇查驗系統”以應用於我國海關選擇查驗的實踐。
從實踐中來到實踐中去
和華中生教授共事過的同事都有一個共識，那就是他很善於把學術研究和實踐問題緊密聯系起來。浙江大學管理學院副院長周偉華認為🙍🏼，華中生教授非常敏銳，經常能夠從管理實踐遇到的問題中提煉出核心的科學問題。多年來🙇🏼，華中生總是能夠從形形色色的企業和政府委托的實踐研究項目中提取出一些既有高度學術價值又可以對其他項目應用具有啟示意義的科學發現，驅動著自己的管理科學研究。從實踐中來💁🏽♀️，既做出高水平的學術成果，又能解決實際問題，讓成果回到實踐中去應用，這無疑是華中生作為管理學者最重要和稀缺的能力🔧。
談及自己什麽時候找到了做科研的感覺，華中生教授一定會提到在美國遇到摩托羅拉問題的1998年。華中生自己評價，他幾乎所有的研究問題都來源於企業的實際需求，兩者的密切融合，讓他充分感受到了管理學研究的重要魅力。
從摩托羅拉貼片機生產到網絡消費者行為和健康養老服務研究，一個個實際問題🌪，牽引著華中生，從運營管理的研究前沿到服務科學的研究前沿。
現代服務業是主要發達經濟體發展引擎。在我國經濟發展的過程中⛹🏼♂️，現代服務業的重要性也日益凸顯，這為我國服務科學研究快速成長提供了優良的土壤🔟。當前，我國在電子商務🐕、共享經濟等網絡服務實踐領域獨樹一幟🚪，取得了舉世矚目的發展成就🕋🤶🏼，華中生教授認為這為中國服務科學發展做出特色🙎🏻♀️🧑🏻🦰、縮小差距直至超越西方先進水平提供了難得機遇。而華中生及其團隊無疑就是這方面的先行者之一🙇♀️。
服務科學主要研究服務參與者（如消費者、專業服務機構等）的行為影響因素及其影響規律🦸🏿♂️，它不僅研究個體行為，也聚焦群體的互動乃至系統的影響。華中生團隊聚焦我國物流供應鏈管理和電子商務等最新發展狀況，針對微博、網絡社區、社交媒體🫵🏻、團購網站和電商平臺等的客戶心理、情緒、情感🥟、認知等因素對客戶的參與和消費行為的影響開展了一系列創新研究🚣🏻♂️，包括💁🏻：提出了“零售商優勢”的測度方法以及不同供應鏈協作方式下市場不確定性對這種優勢變動的影響；發現了微博用戶狀態更新的動機為增強用戶的積極情感🌪😾、分享獨特信息內容，而非緩解和釋放消極情緒；探討了影響企業微博粉絲持續關註的原因；發現了C2C 電商平臺客戶對平臺的信任有助於提高客戶對平臺賣家的信任；識別出了團購網站反復訪問行為的交易成本影響因素；研究了顧客參與企業的在線品牌社區會對顧客價值的影響🕵🏽♂️；提出了“社交媒體心理依賴理論”，發現情感偏見和自我監管缺失對社交媒體心理依賴有直接關系……這一系列研究成果，如果用流行網絡用語形容，那就是既“接地氣”貼近當今中國網絡社會的現實情形，又“高大上”地對這些現象給出了理論解釋🦹♂️。而華中生對於這些中國引領世界潮流的網絡經濟發展實踐的學術總結與介紹，自然再次得到了國際學術界的高度評價。
除了服務行為，華中生教授對多源異質異構服務資源的組織和協調機製的研究也取得了一系列突破。他提出的在公共服務中引入盈利性企業以提高社會整體福利水平的一系列重要方法和思想。應用這些思想🪗，他主持設計了“全民健身公共服務平臺”🧑🏽🚀🕴🏼，該平臺已經在安徽省多地推廣應用。他在多源異構數據資源融合研究方面的創新，也已經轉化成為國家電網浙江公司開展的基於在線監測的變壓器大數據故障診斷的解決方案🏕🫲🏿。
管理學科是一門兼具自然科學和社會科學特點的學科，必須應用很多自然科學的研究方法去研究社會實踐中的問題。華中生認為🏂🏼，“管理學研究者要善於到實踐中去發現管理的科學問題，然後用科學的方法和手段去研究這些問題，從而形成一些有普遍意義和價值的研究結論”。不斷把實踐需求與學術追求相融合，真正促進理論聯系實際🚃，推動管理科學理論與管理實踐發展相互促進，可能正是華中生教授取得今日成績的真正“秘訣”。
持之以恒源自科研之樂趣
1990年💆🏼♀️，剛剛碩士畢業留校任教的華中生👨🏻🏫，並沒有意識到這個決定將對他的人生帶來怎樣的影響🤵🏽。近30年來的工作，讓他找到了一種價值——“不是經濟價值🏃🏻♀️➡️，而是人生價值”，華中生強調道。而這種人生價值正是源於科研所帶來的源源不竭的樂趣。
每當提起20多年前的選擇🧝🏽♂️，華中生總是十分慶幸💃🏿。當年與他同班的30多位同學，絕大多數赴美留學🤛🏿，並最終過上了優裕的中產階級生活。但是，他們的大多數都工作在世界著名的大企業裏🤸🏻👳🏼，長期面向基本固定的工作背景🕺🏼。在高校從事教學科研工作與大企業工作的差別在於🎑，可以每天面對新的問題、新的挑戰🥇。而挑戰正是科研帶來的最大樂趣之一。華中生舉例道，他今天所從事的研究問題，在其讀書期間都沒有聽說過，這種持續不斷湧現的新事物♝、新問題、新概念☂️、新思想，正是從事科學研究的最大幸事⚄，也是讓他持之以恒🐵、探索不息的動力之源🆙。
如今🩷🗼，華中生也在繼續全力以赴迎接著新的“挑戰”➙↕️。當前🤓，互聯網與大數據作為一種戰略性人造資源，正在加快融入到從服務的供給到服務消費的全過程，改變了傳統服務的服務行為服務流程🛁、服務關系、服務體系，對現代服務業及其相關的學科產生了深刻的影響🏇🏿。在這種新的技術背景下的服務型製造🧖🏼、健康養老和平臺經濟研究，正是華中生教授未來將要大力拓展的全新領域。這些新的實踐問題，也讓早已不再年輕的他每天都像年輕人一樣忙得樂此不疲🌥。華中生希望🧄，通過自己的努力，能夠在新時代改善服務資源的效率和可用性，讓服務更有效率🤽🏼，更有質量，惠及更多民眾。
