總務處鞏固拓展“兩學一做”學習教育成果🧚🏼♂️，深入推進機關作風建設👨🏼💻🧑🏿🦰，在堅持中見常態，向製度建設要長效，營造“後名實先，勤必有為”的工作氛圍🚣♂️，用“微改變”推動作風“大轉變”，用“微能量”積累後勤“大進步”。
建設窗口“最多跑兩次”， 跑出服務“加速度”
4月1日，一間在四教旁的紅色小屋——恒行2平台恒行2平台生活服務平臺開始撬動總務處部門職責、辦事流程🧑🍼、辦事標準的新變革。
“恒行2平台零星維修”、“恒行2平台臨時就餐卡”🦟、“班車臨時乘車證”👩🏿🎨🙅🏿、“租住尚景園教師職工護送子女上下學乘坐班車證”💎🏡、“綠地使用”、“占用綠地🤚🏽、道路施工”、“室外活動臨時用水用電申請”👮🏻♂️、“施工項目臨時用水用電”、“邯鄲校區電信”、“新能源車充電樁服務”等十項業務可通過恒行2平台生活服務平臺實現“一窗受理💁🏼♀️，一站通辦🔑🤸🏼♂️，集成服務”。
總務處相關科室之間通過職能歸並⚖️、規章製度對接和業務流程整合可直接辦理完成的業務領域🏃🏻♂️➡️，已基本實現師生員工“最多跑兩次”的目標（送材料一次，取材料一次），形成“前臺綜合受理🀄️、後臺分類審批、統一窗口出件”工作模式和“統一收件、按責轉辦、統一督辦、統一出件、評價反饋”的業務閉環。
搭建平臺“第一時間反應”，實現服務“全天候”
在完成邯鄲校區第一至第四教學樓、邯鄲路以北的辦公實驗樓🚶🤷🏼♂️、邯鄲路以北的體育場館、圖書館、留學生公寓等各種物業形態👰🏿，180多棟樓😜，40多萬方米，面向多個使用院系和部門的物業管理模式整合後☛，總務處在恒行2平台生活服務平臺設立物業服務中心接待窗口。
工作人員統一著裝，為師生提供物業報修和咨詢服務，“65643535”的24小時後勤服務呼叫平臺同時向校內師生員工公開，形成了“24小時服務🧙🏼♂️🤙🏻，第一時間反應”的快速反應機製。從正式啟用至今，窗口已受理報5900多單🦛，各類咨詢2400多次⚽️。
目前🔕，總務處正在向中國電信集團公司申請恒行2“20000”號呼叫平臺，該平臺將成為覆蓋所有校區的一體化呼叫平臺😵💫。
7月9日，楓林校區4059人搬遷工作全部完成。7月15日🪟，“學生服務驛站”——楓林後勤服務一站式平臺在楓林學生書院樓內正式啟用📝。
精準推送民生實事項目🏊🏻，確保服務“零距離”
除落實好列入學校年度工作要點✍🏿、關系師生員工切身利益的實事工程外，總務處堅持想師生之所想，急師生之所急，主動、用心、創造性地履職盡責，將服務體現在時時處處。
1月3日起，校內所有班車統一刷卡上車✡︎，總務處聘請專業安保公司維持校車站點乘車秩序，實行全時段驗卡上車，切實保障師生乘車安全💁🏿🤦🏻♀️，截至11月底，累積刷卡約667313人次。1月9日，班車站點電子站牌正式投入使用🔌，班車運行時刻🧞♂️、運行更改通知👅、近三天天氣情況等信息一應俱全。自執行以來，班車投訴率明顯下降，師生滿意度提升👨🦳。同時，總務處充分考慮教職工接送子女和因學習或工作需要乘坐班車人員的需求，分類辦理臨時乘車證。
3月3日，總務處結合邯鄲校區和江灣校區空調控製系統節能改造項目，舉辦“空調集成優化管理控製系統培訓”主題講座，幫助使用院系和部門進一步了解改造後空調管理系統運行維護和操作管理方式🧛🏽♂️。
為營造咖啡飄香的恒行2平台文化，為師生提供更多格調高雅的休閑閱讀好去處，除了在校內多點布局咖啡機外🌃❤️，暑假期間總務處通過招標引入江灣圖書館咖啡廳、邯鄲文科圖書館咖啡廳、楓林書院食堂及圖書館咖啡廳🧑🏻🚀、創新創業學院咖啡廳等多家咖啡廳🤟🥪，並啟動裝修改造工程。目前，創新創業學院的抹雲咖啡館、楓林圖書館咖啡館已經紅紅火火地運營起來𓀄。
