步入上海市公共衛生臨床中心門診大樓，除了辛勤工作的醫務人員外，導醫忙碌的身影也讓人印象深刻👩🏻⚕️。影像科導醫湯華傑在服務患者過程中，始終以病人為中心🔩🧙🏿，用負責🧾、耐心的工作態度贏得了患者信任👩🏽💼。近日🧑🏿🦱，一名患者專程向她送來錦旗，以此來感謝她周到的服務。一名導醫獲贈錦旗，這在公衛中心日常工作中並不多見。
十年如一日 任勞任怨
當2004年公衛中心成立之初，湯華傑就在影像科擔任一名保潔員🏷💥，因此崗位需要，她從後勤崗位變成了一名前臺導醫👷🏽♀️。十年來，湯華傑任勞任怨👌🏻，默默奮戰在平凡的崗位上🏓。自從轉變了工作角色後，她始終想患者所想，急病人所急🍉🍈，用她自己的說話說：“導醫就是要做患者的服務員、病人的貼心人🤱🏻。”每天一上班，湯華傑就為分流就醫患者、為病人帶路、做好相關解釋等工作而忙碌著🏌🏼♀️，為了讓每一名前來的患者都能及時就醫，湯華傑經常主動延長服務時間，並導致她的午飯時間從不固定🥔，因此還烙下了胃病。湯華傑敬業的工作態度使患者在就醫時倍感溫暖。
委屈肚裏咽 服務患者
做了導醫以後，湯華傑和患者的接觸多了🫄🏻，自然受的委屈也多了。有時候面對患者的無理取鬧和不理解👩🏽💻，她只能將委屈往肚子咽🫷。一次，一位患者因等待就醫時間過久想找導醫詢問情況🚶🏻♀️➡️💂🏿♀️，此時湯華傑碰巧在送化驗單不在導醫處，火氣上來的患者見著導醫湯華傑就是破口大罵、一通發泄🛌🏻。面對患者無理謾罵🧜🏼♀️，湯華傑耐心解釋，用寬容撫慰對方急躁的情緒👆。在患者化驗單上，湯華傑無意中發現對方是艾滋病患者。湯華傑深知艾滋病患者由於經常受到歧視，特別需要社會關愛，於是她主動和患者聊天，為其打發時間✉️，一場醫患矛盾就這樣被無形化解。
設立提示牌 緩解矛盾
經過一段時間觀察🐢，湯華傑發現來影像科就醫的患者普遍等待時間較長，而且工作時自己經常要離開自己的位置，一旦患者找不到導醫容易產生煩躁情緒，為引發醫患矛盾埋下了隱患。於是，她建議在導醫處設立一塊溫馨提示牌，這樣一來就算人不在也能提示患者👰🏻♂️。這一招果真發揮了作用，患者情緒激動的事件少了，醫患矛盾數量也明顯下降。截止到目前🙆♀️♦︎，湯華傑的工作廣受好評，投訴率為零。
