新聞中心訊 黨的群眾路線教育實踐活動開展以來🏩，我校附屬兒科醫院黨委緊緊圍繞“改善患兒體驗”紮實推進教育實踐活動。院領導班子和黨員幹部主動深入一線，傾聽患者和群眾的意見與心聲👮🏼♂️，推出多項改革舉措🟠，全面提高醫院服務群眾的水平，教育實踐活動取得初步成效。
以“一切為了孩子”為核心 深入踐行黨的群眾路線
在群眾路線教育實踐活動中，兒科醫院廣大黨員幹部認識到，作為全國最好的三甲兒科醫院之一，每天數萬名前來醫院就診的患兒和家長就是全體醫務工作者隨時隨地都需要面對的群眾。醫院踐行群眾路線🚀，關鍵就是要服務好廣大患者和家屬。結合實際工作，兒科醫院黨委提出了醫院開展教育實踐活動的一個核心◽️🙎🏽♀️、兩大目標和三大原則。
一個核心就是要進一步在廣大黨員領導幹部和全院所有醫務工作者信中樹立 “一切為了孩子”這一醫院核心價值觀，使廣大黨員深刻認識到“一切為了孩子”🤙🏻，本質上就是深入踐行黨的群眾路線🤴🏿💆🏻♂️，就是全心全意為人民服務。
兩大目標就是要做到“兩個滿意”：讓患兒和家長滿意，讓員工和社會滿意。踐行黨的群眾路線需要拿出改善患兒體驗的實際舉措，提高患者的滿意率🕧；要穩步優化醫療服務水平，提升員工對醫院的滿意度和醫院的社會滿意度。能否做到“兩個滿意”，從根本上關系到醫院的服務能否讓人民群眾滿意🙍♂️，這是兒科醫院開展群眾路線教育實踐活動的基本評判標準💶。
三大原則就是要在醫療服務工作中執行“全員體驗𓀖、專業長效、點滴做起”的三大實施原則😴。醫院黨委要求，領導帶頭，從細微之處入手改善患兒體驗🧑🏻🦽；黨員引領，以專業長效的機製和醫療服務水平的不斷提升🤙🏼，實現“兩個滿意”的目標。
以四大創新舉措為抓手🏗，全面提升醫療服務水平
我校附屬兒科醫院黨委🧚🏻♀️，針對患兒在就醫過程中遇到的實際問題和醫療服務尚存在的不足🤸🏽♀️，全面推出了四大創新舉措7️⃣。
一是成立了全國衛生行業第一家患兒體驗部💔。醫院將以往被動接收意見和投訴的狀況🧑🏻🎨🕹，轉變為醫院和全體醫務工作者主動換位思考，以患兒的視角，從患者的需求出發，改善醫療服務工作。患兒體驗部，以專業醫務人員和專業社工坐鎮，專門對醫院所有診療9️⃣、服務和設施設置是否能最大程度的滿足患兒和家長需求做出專業和系統的評估🏖，並對發現的問題不斷優化改進→🏊🏿♂️。同時👻，該部門聚焦患者感受，主動促進醫患溝通，成為醫院提高服務水平🏊🏽♀️、促進醫患關系和諧的重要部門🕠。
二是在門診設立“傾聽窗口”🏋🏻♀️。“傾聽窗口”由院領導班子成員和職能科室主任每周6天輪流坐鎮，方便患兒和家長與醫院直接溝通。患者在就診全流程中隨時都可以咨詢、溝通☝🏿、投訴💪。同時，傾聽窗口也讓醫院領導幹部可以在第一時間🌐、第一現場了解患者的意見，換位思考👳🏻，很多患者的需求和問題得以高效、快速地解決。而一些一時無法解決的問題，窗口會記錄下來轉交患兒體驗部歸類匯總🏂🏻、研究整改方案並落實和監督。專業的“傾聽窗口”服務🟦🦽，真正做到了醫院服務患兒即知即改，並且盡可能改到位🙇🏽、見實效，成為了醫院與患兒和家長最直接🦶🏽、最有效的溝通途徑。
三是開通“一切為了孩子”官方微博。醫院通過這一製度化、專業化和人性化的社交媒體發布平臺，加強了醫院與社會和患者的互動，架起了醫院與患兒及家屬溝通的橋梁，構建了兩者之間的網絡交流新渠道，有助於醫院實時掌握患兒就醫體驗和感受👰♀️，及時推出有針對性的改進舉措，也有效傳播了兒童保健知識。
四是組建社會“評議團”。醫院廣泛邀請各類兒童代表、患兒家長和媒體記者代表相繼組建的兒童評議團、家長評議團和媒體評議團♚，體驗和參與醫院各項診療流程👱🏻♂️，觀察和評價醫院的設施設置和環境布置，並填寫反饋表🔃，階段性地為醫院查問題🦀、提建議、促改正🏃🏻♀️。
以群眾滿意為準繩，醫療服務水平顯著提升
院黨委始終將即知即改貫穿教育實踐活動的全過程。改善患兒體驗活動開展以來，數十項醫療服務的細節根據患兒體驗的反饋得到改進，近萬人次患者提出的意見和問題得到解決，兒科醫院的診療流程進一步優化，患者滿意率和社會滿意度明顯提升🔀。
圍繞就醫流程優化，醫院改善了掛號程序👨🏿🚒，避免病人來回奔波；簡化了門診卡置卡流程；開設腫瘤患兒隨訪綠色通道，提高了腫瘤患兒就醫的便捷度⏱☛。
圍繞服務細節提升，醫院在各樓層和區域增加了多臺自助飲料售賣機🧜♂️，滿足患兒和家長的需求🦸🏽♀️；門診便民服務中心增設臨時物品存放處和雨傘傘套；住院病房增加了晾曬設施，方便患兒家長使用；門診部增設了廣播尋人服務💆🏿♂️。
圍繞醫院環境改善，兒科醫院將搶救室的天花板和核磁共振檢查室的墻壁兩邊和部分兒童病房，貼上了患兒喜愛的卡通圖案🧑🦽，緩解了患兒的緊張；醫院還擴大了門診的兒童遊樂場地。
醫院的“一切為了孩子”官方微博開設至今，已經產生粉絲近3萬名🤵♀️🕒，發布微博服務信息290余條🤙，解決患者問題60余例🎺。許多患者在來到醫院之前就獲得了掛號🚈、就診註意事項等方面的幫助，醫院與患者及其家屬建立了良好、和諧的醫患關系。通過微博網友的熱心互動，多次跨省接力💅🏽、患兒急救，也在各方協助下順利完成🏃🏻♀️➡️，使得這些病人一抵達院區就能得到醫院第一時間的全方位施救和醫護照顧。
第三方機構測評顯示，患者對我校附屬兒科醫院的推薦率提高到了92%。
