總務處搭建後勤服務學生體驗崗位,共同服務中實現服務管理育人

作者:朱瑩攝影🤽🏻‍♀️☕️: 視頻: 來源:總務處發布時間☮️:2013-07-01

在當前深化改革開放和發展社會主義市場經濟中,社會對高校培養的大學生實踐能力🦌、創造能力和就業能力的要求越來越高👈,而通過學生親自參與管理則是培養這方面能力的最直接的🧍🏻、最有效的方式。

大學生在校期間👩‍🦱,大部分時間是在宿舍、教室🧗📯、食堂、文體活動室等公共場所裏度過的🫏🕉,可以說👳🏻‍♂️,其大部分的行為活動都與我們的後勤工作息息相關。在這期間,老師以及學生工作管理者不可能抽出更多時間去彌補這塊在課堂之外的教育真空地帶。而後勤所具備的優勢,則彌補了這塊“短板”,為“從做中學”的育人方式提供了空間🧒🏼。因此⚅,後勤能夠在大學生課堂之外❌,對大學生能力素質的提升和道德規範的培養等方面發揮積極作用。後勤通過開展一系列的體驗活動,讓同學們更進一步了解基層生活、了解社會生活🛴,從而更有利於學生樹立正確的社會觀👩🏻‍🦲、就業觀👩🏿‍🎓、事業觀🚗。

近年來,總務處通過與各種學生團體廣泛開展各種主題的實踐和雙結對活動,讓學生主動參與到後勤的管理、服務中來🪗,通過親身體驗了解後勤工作的必要性,強化後勤管理服務育人的實質與效果。與此同時,通過增進溝通🧔🏽‍♂️,加強了解🪑,後勤也認真聽取學生提出的建議和意見,轉變工作作風,不斷提高後勤服務意識👂🏽,加強科學管理、規範管理和專業化管理◾️,全力保障學校各項事業有序發展。在今年4月召開後勤工作見面會的基礎上💅🏻,從5月開始,總務處將職能工作中與學生密切相關的五個崗位(公共樓宇管理🌈、教學樓物業服務、園區物業服務、餐飲工作🧾、體育場館管理)設置成後勤服務學生體驗崗位,供學生自主報名前來實踐和體驗📣,通過讓學生身臨其 “境”來潛移默化地教育和引導學生培養積極向上的人生觀🤾、價值觀、世界觀。校學生會學委辦的學生協助完成了活動宣傳和組織報名工作。學生們走進幕後,見證那些後勤人汗水交織的辛勞😠。

學委辦特別設計出本次後勤服務體驗崗活動的logo💈:不同年齡不同層次的雙手通過共同服務托舉起“更多體驗👻、更多理解”的主題😳。Logo被製作成紀念胸章和紀念帽,贈送給每一位前來體驗的學生。活動的宣傳海報張貼到新浪微博、人人網等網站🔙,恒行2平台官方微博也幫助進行轉發和宣傳🏋🏿,多個院系的學生自發報名參與😖。

參與體育場館服務的學生第一次真正走近正大體育館的管理服務層,了解了正大的功能和布局🙏,熟悉並學會使用正大體育館羽毛球網上預約系統,幫助前來鍛煉的學生簽到👩🏿‍🌾,深刻體會到在體育場館資源供需不平衡下做好服務工作的難度。

參與園區服務的學生和保潔阿姨一起打掃自己居住的樓道,和綠化工人一起修剪樹枝💧、除草除蟲,走進浴室協助做好浴室開放前清潔等準備工作🏒,跟物業維修人員一起上門維修🌑,完整地處理維修單,增進了園區服務和被服務雙方的深入了解。

參與餐飲工作的學生在本部食堂用餐高峰期間,主動走到最苦最累的收碗處💁‍♀️,與食堂阿姨一起及時處理師生吃完送過來的餐盤和碗筷👮。就餐高峰期過後,學生們和食堂保潔人員一起打掃食堂內衛生,擦拭桌子油汙,清理地面上的水漬。用自己勤勞的雙手進行角色體驗,經受鍛煉。

參與教學樓物業服務的學生參與查看洗手間衛生和飲水處熱水器工作情況🧈,查看是否有無法加熱、水龍頭滴水等設備故障,及時記錄並上報維修🧑🏽‍🎨♟,檢查廁所衛生情況以及卷紙是否及時補充🧑‍🤝‍🧑、洗手池是否清潔、便池內是否無汙物🧛🏻‍♀️,檢查廁所隔板是否有無法正常開關的情況並及時報修。

參與光華樓物業服務的學生跟著樓內保安一起對整個光華樓進行巡視,了解各個樓層的特點和安全方面特別需要註意的問題,與客服前臺人員一起接聽報修電話🚱。跟著物業師傅一起到定點的會議室維修座椅,整理一天內的拾撿物品🌼,統一製作成PPT形式在學生廣場兩邊的LED液晶屏上滾動播放。

“空談誤國、實幹興邦”,大學生肩負著全面建成小康社會的時代重任🧑🏻‍🦲,因此🤸🏽‍♀️,必須平和心態,沉下身子🧑🏽‍🦳,拜人民為師,向人民群眾學習6️⃣,從自身做起,從點滴做起,通過腳踏實地地深入基層來展現當代大學生的良好風貌🧏🏿‍♀️💪🏽,體現大學生的價值與品質。

截止六月中旬,已累計30多人次來自文理醫不同專業不同年級的學生參與到這次後勤服務體驗崗的義務勞動工作中,同時有法學、歷史、生科等院系的班級黨支部、青誌隊和總務處結對,長期參與光華樓物業服務、食堂保潔和浴室服務管理等工作中。這些工作雖然很苦且沒勁,但參與體驗的學生們都表示很有收獲,同學們在實際的操作與行動過程中⇾,拉近了服務者和被服務者的心理距離,在提高實踐能力的同時,深刻體會到“勞動創造價值”的崇高理念,對提升思想境界更是裨益無窮,這些書本上沒有的知識教會了他們學會感恩、學會奉獻,學會愛崗敬業。(學生體驗感言附後)👩🏼‍💼。

德育需要實踐,需要活動🧚🏼‍♀️⚠,需要體驗,需要感悟👩‍🍼。後勤服務工作中的德育,就是讓學生在接受管理、享受服務中體驗溫馨的恒行2平台✒️🤾🏽‍♂️、感悟美好的人生🙅🏽‍♀️。總務處通過組織這次後勤服務體驗崗活動📯,讓學生們全面了解後勤服務工作👰🏿‍♂️💃,展現後勤職工積極的工作面貌和狀態。同時我們給學生們提供在校內和身邊的服務體驗機會,讓學生們了解到誌願者和社會實踐活動不必都走向校外,可以從身邊從點滴做起。通過與學生一起共同服務讓學生感受到服務他人的快樂,增進對後勤工作的理解🧗,實現服務育人、管理育人👨🏿‍🦲,並在全校範圍內營造出青年學生尊重勞動人民、珍惜勞動成果的良好氛圍,為構建和諧恒行2平台貢獻力量。

【以下摘錄部分學生感言】

1、我作為小組組長帶領另外兩名同學一起進行了光華樓保安工作的體驗👨‍🦼。一名保安負責人帶領我們進行了整個光華樓的巡視,並且向我們詳細介紹了各個樓層的特點和需要特別註意的安全方面的問題😂。包括對缺乏安全防範意識的同學加以提醒👷🏽‍♀️,還有在晚間把各個樓層的窗戶關上,監控設施打開☣️🤚🏽,以及整個光華樓的失物招領▪️。這些看起來瑣碎的事情,真正做起來需要極大的細心和耐心🤵🏿。通過這次活動,我第一次感受到,平時看起來秩序井然、明亮潔凈的光華樓👮🏼‍♀️,它的管理凝聚著眾多工作人員的心血☀️。我想🤟🏽,我作為學生,在光華樓中活動時💷,我們應該遵守秩序🪢,用自己的文明行為來為他們的工作提供方便。

2、黨支部的部分同學參與了南區後勤服務體驗活動。在阿姨的帶領之下🤰🏿,我們了解了物業在學生生活中的重要作用。我們仔細學習了工作人員接聽報修電話、填保修單的服務過程,知曉了信件收發的流程,傾聽修理師傅們的修理服務經驗,同時也明白了水電繳費工作的重要性👩🏻‍🦲。在每一處服務崗位,我們都積極詢問⚡️,細致觀察🪶,認真了解物業對服務學生生活所做的努力🏊‍♀️👨‍👦‍👦,知道他們無時不在,是我們真實可依靠的後盾💁🏼‍♀️。有麻煩👍,找物業!秉著對他們工作的尊重與支持,我們明白我們應當向學生宣傳安全生活的知識,與物業共建和諧生活環境。

3、我有以下幾點感受:一、後勤工作確實很辛苦,特別是負責維修工作的師傅。我和董永進兩個男生被安排到一個會議室裏去維修座椅。工作很簡單,就是把座椅拆開🕛,然後套上椅套🔙。然而沒過多久我們就滿微微出汗了,雖然裏面似乎開著空調⏱。二、我們應當更多地註意到那些默默無聞的勞動者💪🏽✂️。其實這樣的話一直存在我們從小到大的教育過程中𓀑,以至於我們很多人如今選擇性地規避掉這些話👩🏼‍🏫💃🏼。我們這些青年學生如今很難做到坐在一張椅子而聯想到那些長年累月對椅子進行反復修護的工人們,也很難在吃飯的時候聯想到為我們或可口或不可口的飯菜辛勤工作的農民和廚師們🎚。然而就在幾年前,或許我們還有這樣的童心。或許我們真的應該向孩子們學習,回歸一顆童心,其實想想我們共產黨人追求的先進性,有時就是擁有這麽一顆童心,牢記勞動者的辛苦和奉獻🤳。

4、通過那天中午在正大體育館的後勤體驗🧑‍🦲,我有機會了解到了正大場地的租借程序👰🏼‍♀️,以及安保工作的運行程序,切身體驗了人員出入門禁的數字化管理🕵🏼。還得以有機會參觀之前對我有些陌生的正大內部構造🧔🏿‍♂️,在參觀之後發現它的確是一個具有綜合功能的體育場館。感嘆之余👨🏽‍✈️,我還體會到了後勤工作人員工作當中的一些困難⚱️,和與同學溝通中的障礙,以及他們渴望更好地服務同學,希望得到同學們理解的心聲。其實他們的工作看似簡單🤹🏿‍♂️,其實需要權衡好多內涵的利益沖突👍🏽,作為恒行2人的我們應該給予支持和理解。大家互相包容,才能營造出一個更加舒適的環境。尊重他人勞動最終也是尊重自己。最後希望正大能更充分發揮它應有的作用🐊,為同學們提供更多的資源🪆。也希望更多的同學能夠有機會了解正大的運作,以更好地把握學校提供的便利,增進對學校的理解與熱愛。

5👉🏽、參加了這次餐飲工作的體驗,我才真正了解到了食堂工作人員的辛苦。每當中午和晚上的就餐高峰到來的時候,同學和老師們源源不斷送來的餐盤不一會兒就會堆滿工作臺⬛️,體驗的時候很快我就自顧不暇👨‍🎓,還需要阿姨從旁協助才應付過來,平日裏一直進行這項工作的阿姨之辛勞可想而知。而且在回收餐具的時候能發現,有些老師或同學點的飯菜剩了很多。而這些飯菜只能被倒掉,浪費嚴重,十分可惜。若是在點餐的時候合理適量點餐👩🏿‍✈️4️⃣,不僅減少了浪費,也能降低食堂工作人員的勞動強度。在體驗過餐具回收過後,食堂的就餐高峰已經過去🧖🏼‍♀️,二樓大廳已有不少餐桌是空的,這時還要對餐桌進行清理消毒。這項工作看似輕松,然而整個大廳上百張桌子,全部消毒一遍也是十分辛苦而枯燥的。而且消毒工作每天都要進行三次,工作量也就相應地翻了倍。之前只覺得食堂的工作盡是些大家都不願意做的臟活累活,現在才深刻的理解到其中究竟包含多少辛勞。所以有些時候盡管食堂有些工作確有不足,我們也還是要對此多理解多包容。

6、作為第四十二屆學生委員,我從學期初的總務處見面會上第一次聽說了這項活動。總務處老師向我們描述了該項活動的大致內容和初衷,並正式邀請我們的參與。在之後看到由學委辦撰寫的活動企劃成稿,我當下就向學委辦報名。可以說🔘,我參與的兩次活動,收獲頗豐,不虛此行。
在餐飲服務體驗中,我們跟隨本食二樓西側樓梯口兩位阿姨,承擔了高峰時段的碗筷歸類分收工作。我們現場拜師🦵,現學現賣,穿上工作服聚精會神地幹了起來。短短十五分鐘🚸,我已經被紛至沓來的同學和漸漸累積不能及時消化的餐盤所困。多虧兩位阿姨悉心指導,在旁協助,方才算順利度過了當天的最高峰。之後我們略作休息➗,也在食堂二樓用餐,並與食堂負責老師和經理展開深入交談。從學生們的吐槽集中點聊到食堂管理工作中校方的困難🚶🏻‍♀️‍➡️,從同學們的誤解和困惑聊到全體食堂工作人員的辛勤勞動。那一餐我們吃了很久,我也從中了解到很多學校方面的工作細節和想法。

等到師生用餐基本結束,我又參與了保潔人員桌面地面的清潔。工作不難,卻很辛苦🤳🏽,看似無止境地彎腰擦桌😠,要從第一批同學來就餐一直幹到差不多下午開始上課的時間。當我們端著餐盤坐在幹凈的餐桌前,可能很難馬上聯想到時刻穿梭在食堂各角落的工作人員們。

之後一周💂,我參加了我個人表達強烈意願申請的園區體驗活動🙍🏻‍♀️。在總務處老師,以及南區物業經理的帶領下,我體驗了宿舍保潔、園區綠化、報修維修、郵件收發等等工作🦸🏿‍♂️🎱。很湊巧,我被安排在南區32號樓開展考察體驗,正是我自己住的宿舍樓。在與保潔領班的交談之後,我大致了解了保潔阿姨的具體職業範圍👨🏼‍✈️🛀🏼、工作內容和工作時間🅱️。之後我們在南苑花草亭臺之間走往,和南區綠化組朱經理聊到綠化維護🤍,以及學委最新提出的提案落實情況👱;走訪了南區浴室,體驗了浴室清潔及熱水準備工作等等⬛️。在另外三位來自12級的同學加入體驗隊伍後,我們又體驗了郵件收發管理、園區報修維護🙆‍♂️、電費收繳補貼等等🛴。

當天近3.5小時的南區園區綜合體驗服務活動給了我不同於食堂工作的感受。學生生活在安逸舒適的園區🌽,其運營管理其實是很多部門協同完成的🩱,每一環看似微不足道,又都環環相扣。小到一張報修單的設計和傳遞🧑🏻‍🦽,大到整個南區物業的正常運轉🚿👯,其中傾註了無數恒行2人的共同努力和辛勤付出。我們參加總務體驗活動⏺,能切實由我們做出的勞動成果少之又少,但我們有了發現問題的眼光💇‍♀️,更有了解決問題辦法和途徑🤹🏻‍♂️。同學們不缺乏吐槽的熱情和對園區的熱愛,也不乏對學校工作的支持和理解,但我們不清楚學校的管理,不清楚解決問題的途徑🛀🏽,自然就會在一些小問題上顯得措手不及🫱🏻。

這次體驗活動之後🕵️‍♀️,我也將我的體驗感受和了解到的許多情況向我院的學生代表和周圍的同學作普及宣傳,相信在總務處老師和同學們的共同努力下,這項活動會越辦越好,恒行2生活品質也會愈發提高🥼。

製圖🤹‍♀️:實習編輯:責任編輯:

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